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“公司近期接到一筆600萬元的訂單，但因為廠外施工揚塵，導(dǎo)致我們電子級氟化鈉產(chǎn)品無法生產(chǎn)，能不能幫我們協(xié)調(diào)解決一下，確保按期交貨？”

近日，宜昌晶能富新材料公司負責(zé)人張女士通過宜昌高新區(qū)“高興辦”企業(yè)服務(wù)平臺，反映了企業(yè)生產(chǎn)過程中遇到的問題。接訴后，宜昌高新區(qū)企業(yè)服務(wù)局工作人員第一時間響應(yīng)，前往該企業(yè)生產(chǎn)車間了解情況，并會同廠外施工責(zé)任單位共同商議解決方案，當天施工暫停，第二天調(diào)整了施工取土區(qū)域、變更了渣土車車道，保障了企業(yè)生產(chǎn)的外部環(huán)境，助力企業(yè)順利接單供貨。

訴求響應(yīng)和問題解決是企業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容。去年底，宜昌高新區(qū)在湖北省市州中率先成立企業(yè)服務(wù)局，開設(shè)企業(yè)服務(wù)熱線、建立幫辦代辦通道，深入開展“進企業(yè)、解難題、促發(fā)展”專項行動。宜昌高新區(qū)273名黨員干部作為“首席服務(wù)員”，深入全區(qū)440個重點企業(yè)、重點項目、重點行業(yè)開展走訪，主動“問需”接單，實現(xiàn)“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”升級。

“以前辦理不同事項，需要聯(lián)系各部門不同人員，很多時候甚至不知道找誰?，F(xiàn)在只需要對接一個部門、撥打一個電話，就能輕松咨詢政策、反映問題、解決訴求，感覺更順暢了，更加堅定了我們外來企業(yè)在本地發(fā)展的信心?！睍x峰新材料科技（湖北）有限公司總經(jīng)理顧俊鋒說。

面對企業(yè)多樣化個性問題，宜昌高新區(qū)建立“分級響應(yīng)”等機制：涉及單一部門的訴求3個工作日辦結(jié)，涉及跨部門協(xié)調(diào)的訴求5個工作日辦結(jié)，形成收集、研判、交辦、辦理、反饋、回訪的涉企訴求閉環(huán)管理機制。針對企業(yè)提出的共性問題，由企業(yè)服務(wù)局統(tǒng)籌、歸集和交辦，與相關(guān)職能部門聯(lián)動解決、建章立制，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，與相關(guān)部門聯(lián)動解決了企業(yè)招工用工難、降本增效難、融資貸款難、市場開拓難、進出口渠道不暢通等各類問題。

半年來，宜昌高新區(qū)企業(yè)服務(wù)局通過實地走訪、8512345企業(yè)服務(wù)熱線和“高興辦”企業(yè)服務(wù)平臺，累計收集訴求564件，已解決533件，持續(xù)擦亮“高興辦”企業(yè)服務(wù)品牌。

（圖片來源：宜昌高新區(qū)）