今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)始終將12345熱線辦理工作置于重要位置,將其作為解民憂、暖民心、促工作的關(guān)鍵抓手,全方位落實(shí)為民辦事要求,切實(shí)提升群眾滿意度。
明確責(zé)任到人,保障反饋實(shí)效。阿拉善高新區(qū)把12345熱線工作視為解決群眾身邊難題的關(guān)鍵路徑,嚴(yán)格遵循“誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦事準(zhǔn)則。在此基礎(chǔ)上,建立起“三個(gè)第一”工作機(jī)制,即第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查、第一時(shí)間溝通聯(lián)系、第一時(shí)間推動(dòng)解決,確保對(duì)群眾合理訴求的快速響應(yīng)、高效辦理與及時(shí)反饋。不久前有群眾通過(guò)熱線反映高新區(qū)騰格里小區(qū)西面路燈損壞,影響夜間出行安全。承辦人員接到工單后,立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況,第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系,告知其處理進(jìn)度,并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。僅用了兩天時(shí)間,路燈便重新亮起,群眾對(duì)處理結(jié)果十分滿意。通過(guò)這樣的方式,阿拉善高新區(qū)真正以12345熱線的高質(zhì)效辦理,增強(qiáng)了群眾的獲得感與幸福感。
強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng),凝聚服務(wù)合力。阿拉善高新區(qū)始終將“為群眾辦實(shí)事、讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),不斷強(qiáng)化工作舉措,在處理涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜訴求時(shí),各部門(mén)緊密配合,協(xié)同作戰(zhàn)。在處理某燒烤店油煙機(jī)噪音擾民問(wèn)題時(shí),綜合執(zhí)法、環(huán)保、平安建設(shè)辦等多個(gè)部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦,各部門(mén)各司其職,環(huán)保局部門(mén)負(fù)責(zé)檢測(cè)噪音,綜合執(zhí)法局整治油煙問(wèn)題,平安建設(shè)辦則協(xié)同辦理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,該燒烤店油煙噪音問(wèn)題得到顯著改善,周?chē)用窦娂婞c(diǎn)贊。同時(shí),訴求承辦人員以耐心專業(yè)的態(tài)度,積極與來(lái)電人員溝通,確保訴求限時(shí)辦結(jié),用心用情用力化解群眾訴求,著力解決群眾的“急、難、愁、盼”問(wèn)題,不斷提升群眾的幸福感和滿意度。
聚焦疑難工單,提升治理能力。緊盯疑難工單,提升政務(wù)水平是阿拉善高新區(qū)熱線工作的重要舉措。熱線工作人員積極參加各類(lèi)政策培訓(xùn),不斷增強(qiáng)承辦單位的政策認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)化能力。針對(duì)多次交辦仍不能有效解決的復(fù)雜疑難問(wèn)題,工作人員開(kāi)展“清單式”督辦。通過(guò)深入調(diào)研,找準(zhǔn)問(wèn)題的“病灶”,開(kāi)出針對(duì)性的“良方”,并以點(diǎn)帶面、舉一反三提出此類(lèi)問(wèn)題的解決程序。前段時(shí)間有群眾通過(guò)12345熱線反映辦理社保轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。由于辦理社保轉(zhuǎn)移涉及多項(xiàng)政策規(guī)定和復(fù)雜的審核流程,部分群眾對(duì)相關(guān)要求不清楚,辦理過(guò)程中遇到阻礙。工作人員接到工單后,針對(duì)這一復(fù)雜問(wèn)題開(kāi)展“清單式”督辦。一方面,深入了解群眾在辦理社保轉(zhuǎn)移時(shí)遇到的具體困難,工作人員協(xié)同政務(wù)公開(kāi)在高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局組織相關(guān)的政策宣講,詳細(xì)解答社保轉(zhuǎn)移所需材料以及辦理流程。另一方面,安排專人協(xié)助有需要的群眾整理申請(qǐng)材料,全程跟進(jìn)辦理進(jìn)度。不僅成功為群眾解決了社保轉(zhuǎn)移問(wèn)題,還以點(diǎn)帶面、舉一反三,在高新區(qū)、示范區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)政策宣傳和辦理流程優(yōu)化,提出此類(lèi)問(wèn)題解決程序,確保類(lèi)似問(wèn)題得到有效解決,提升了群眾滿意率。
下一步,阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)把服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局作為踐行為民服務(wù)的初心,將解決群眾難題作為第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制,做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專人辦,確保問(wèn)題得到更加全面、高質(zhì)的落實(shí),努力提高12345熱線公眾的滿意度,真正成為群眾滿意的貼心人。
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