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為全力打造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境，今年以來，阿拉善高新區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革目標，以企業(yè)群眾需求為導向，深入推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，持續(xù)釋放營商環(huán)境新活力，為高新區(qū)政務服務高質量發(fā)展注入強勁動能。

進一步修訂完善《政務服務中心運行管理辦法》，系統(tǒng)構建涵蓋窗口服務規(guī)范、考勤考核等36項精細化管理制度，全面推行“首問責任制”與“一次性告知制”，以制度剛性保障服務質量，群眾滿意度顯著提升。阿拉善高新區(qū)聚焦高頻服務場景，系統(tǒng)梳理87項高頻政務服務事項，編制標準化辦事指南，實現(xiàn)線上線下服務標準統(tǒng)一、材料一致。同時開展“我陪群眾走流程”專項活動，通過沉浸式體驗及時發(fā)現(xiàn)堵點，現(xiàn)場解決群眾辦事難題，讓政務服務更有溫度。

從打造標準化服務環(huán)境為突破口，統(tǒng)一規(guī)范窗口標識、崗位牌、公示欄等視覺標識，科學劃分企業(yè)開辦、綜合受理、民生服務等六大功能專區(qū)，并在導服區(qū)、自助區(qū)等區(qū)域配備老花鏡、急救箱、輪椅等10余項便民設施，以細節(jié)之處彰顯服務品質。對工作人員著裝儀表、文明用語、業(yè)務操作全流程進行標準化規(guī)范，同步開展“星級部門”“服務之星”月度評選活動，充分發(fā)揮示范引領作用，營造比學趕超的良好氛圍。

為拓展“就近辦”服務網(wǎng)絡，阿拉善高新區(qū)推動1290項政務服務事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，同時在銀行網(wǎng)點、企業(yè)園區(qū)等場所布設9臺“易曉政”智能終端，實現(xiàn)政務服務中心業(yè)務“一機通辦”，讓群眾辦事“少跑腿”“就近辦”。同時，不斷升級“智慧辦”服務體驗。全面推廣“掃碼亮證”功能，減少群眾材料提交負擔；創(chuàng)新開通“視頻幫辦”服務，通過遠程指導實現(xiàn)“云端”辦事，以數(shù)字賦能推動政務服務提質增速，切實提升企業(yè)群眾辦事的便捷度與獲得感。