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本報(bào)訊 （王鑫 郭苗苗 特約通訊員 趙小麗 ） 今年以來，阿拉善高新區(qū)聚焦群眾需求，通過拓展“跨省通辦”“盟域通辦”“一證通辦”等服務(wù)范圍，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)推進(jìn)“一窗式”改革，打破業(yè)務(wù)壁壘，推廣電子印章及證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化升級(jí)。

在服務(wù)窗口提質(zhì)增效方面，大力推行“一站式”服務(wù)模式。阿拉善高新區(qū)深化一窗式無差別受理改革，構(gòu)建“前臺(tái)接件、中臺(tái)流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審批”的高效服務(wù)體系。該高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立投資項(xiàng)目、綜合受理、民生服務(wù)等特色專區(qū)，分類處理不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)，整合審批、公安、社保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，打造專業(yè)綜合服務(wù)窗口；同時(shí)，推出幫辦代辦、上門服務(wù)、延時(shí)辦理、快遞郵寄等特色服務(wù)，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。

在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)上，以“一網(wǎng)辦”推動(dòng)服務(wù)效能升級(jí)。阿拉善高新區(qū)依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與“蒙速辦”移動(dòng)端，整合政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，打通事項(xiàng)管理、綜合受理、證照管理、好差評(píng)、電子監(jiān)察等多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，支持線上預(yù)約與線下辦理相結(jié)合，為企業(yè)和群眾提供靈活便捷的辦事選擇。

為保障服務(wù)質(zhì)量，建立健全“回訪制”售后服務(wù)體系。阿拉善高新區(qū)通過實(shí)行局長坐崗值班、建立回訪臺(tái)賬、完善好差評(píng)制度，全面收集企業(yè)、群眾對(duì)辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。

下一步，阿拉善高新區(qū)將圍繞企業(yè)群眾實(shí)際需求精準(zhǔn)施策，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。